Часто задаваемые вопросы

Электронный билет достаточно показать на экране телефона.

Наиболее частая проблема – некорректно указанный адрес электронной почты при покупке. Свяжитесь с кассиром по телефону: 51-36-55, он поможет её решить.

В малом зале/на планшете большой сцены/на спектаклях в фойе действует свободная рассадка. Это означает, что зрители самостоятельно выбирают места, когда входят в зал.

Нет, правилами программы это запрещено. Билетом может воспользоваться только держатель карты, и на входе ему нужно будет показать документ.

Для зрителей до 3 лет билеты не нужны, если они не будут занимать отдельные зрительские места. А с наступления этого возраста билет надо приобрести.

По закону «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» от 1 сентября 2012 года в России все зрелищные мероприятия и их реклама маркируются пометками о допустимом возрасте зрителей. Это значит, что содержание спектакля соответствует указанному возрасту, и к этой рекомендации лучше прислушаться.

Если Вы приобретали билет в кассе, то необходимо вернуть его и чек о покупке в кассу. Приобретенные на сайте билеты Вы можете сдать здесь.

Обратите внимание, что, согласно правилам возврата, чем меньше времени осталось до спектакля, тем больший процент от стоимости билета будет удержан. Если Вы/Ваш ребёнок не пришли по причине болезни, Вы сможете вернуть полную стоимость билета, заполнив заявление и предоставив документы.

Такое случается крайне редко, и театр делает всё, чтобы этого не произошло. Обо всех изменениях в репертуаре мы оперативно сообщаем в соцсетях и на сайте. Если Вы покупали билеты онлайн, то получите e-mail-рассылку, а также с Вами по телефону свяжется кассир. Вы узнаете об изменениях заранее, при условии, что регулярно проверяете почту и ответите на наш звонок.

К сожалению, если Вы приобрели билет в кассе и не оставили там свои контактные данные, мы не сможем Вас предупредить. Поэтому просим Вас следить за новостями.

Да. Театральный буфет располагается на втором этаже театра.

Нет. В данное время театральные студии в ТЮЗе не действуют. Но есть проекты, в которых можно поучаствовать. Следите за новостями!