Правила продажи и возврата билетов

ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

 

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и регламентируют порядок взаимодействия Областного государственного автономного учреждения культуры «Томский областной театр юного зрителя» (далее - Театр) и Покупателей (Зрителей) по продаже и возврату билетов на спектакли, проводимые Театром, а также правила посещения мероприятий Театра.

 

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения Зрителей путем размещения в кассах и на официальном сайте Театра http://tuz-tomsk.ru/.

Покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий Договора (договором присоединения) без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (ч.3 ст. 434 ГК РФ).

Заключенный на основании настоящих правил договор считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателем по оказанию услуг и покупке-продаже билетов и/или возврату приобретенных билетов.

1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актерском составе не являются основанием для возврата билета.

2. Порядок продажи театральных билетов

2.1. Покупатель может приобрести билеты на мероприятия в кассе Театра по будним дням с 10.00 до 19.30 (без перерыва и выходных) или за час до начала спектакля по адресу: 634050, г. Томск, пер. Нахановича, 4, а также на официальном сайте Театра http://tuz-tomsk.ru/. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем. Билет содержит:

а) наименование и вид услуги;

б) время оказания услуги (время проведения мероприятия);

в) место проведения мероприятия, а также ряд и место Зрителя в зрительном зале;

г) цену услуги.

2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия Зритель может уточнить в кассе, по телефону +7 (3822) 51-36-55, а также на сайте Театра http://tuz-tomsk.ru/.

2.3. При покупке билетов Зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

2.4. Оплачивая билет на мероприятие, проводимое Театром, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Театром, а также согласие с данными Правилами.

 

2.5. Покупка электронного билета на сайте театра

2.5.1. Купить билет в режиме реального времени Покупатель может на сайте http://tuz-tomsk.ru/ в разделе «Афиша», путем нажатия кнопки «Купить билет» напротив интересующего мероприятия.

2.5.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Театра, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес Покупателя, указанный при оформлении заказа. Данный файл необходимо распечатать для посещения мероприятия. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

2.5.3. Электронный билет не является бланком строгой отчетности. Фактически одновременно с файлом электронного билета на электронную почту Покупателя приходит письмо с кассовым чеком, подтверждающим покупку билета, являющимся бланком строгой отчетности.

Покупатель может пройти на мероприятие по электронному билету с обязательным приложением кассового чека путем их предъявления в распечатанном виде.

3. Порядок возврата театральных билетов

3.1. В соответствии со ст. 1 Федерального закона «О внесении изменений в закон РФ "Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 18.07.2019 г. №193-ФЗ, вступившим в силу с 01.09.2019 г. возврат билетов на зрелищные мероприятия ОГАУК ТО ТЮЗ производится по следующим правилам:

  3.1.1. В случае отмены, замены либо переноса спектакля Театром посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета.

3.1.2. В случае отказа посетителя от посещения спектакля Театра в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя/его ребенка возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Театром. В этом случае:

1) Посетитель должен (имеет право) обратиться с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие в кассу театра (в часы ее работы) лично либо через представителя, действующего на основании доверенности, заверенной нотариально.

2) Обратиться с заявлением за возвратом денежных средств посетитель вправе не позднее 14 дней с даты проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет. Театр не принимает заявления о возврате денежных средств за неиспользованный билет в связи с болезнью посетителя/ребенка посетителя, поданные более чем через 14 дней после проведения зрелищного мероприятия.

3) Заявление в связи с болезнью посетителя/ребенка посетителя подается по форме, утвержденной Театром, в количестве 2-х экземпляров.

4) Подача заявления на возврат денежных средств в связи с болезнью производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя) и при необходимости документа, подтверждающего личность ребенка посетителя .

5) При подаче заявления о возврате денежных средств в связи с болезнью посетителя/ ребенка посетителя он (его представитель) также предоставляет следующие документы:

- неиспользованный билет и чек на посещение зрелищного мероприятия (оригинал);

- оригинал справки медицинского учреждения или копия листка нетрудоспособности (копия);

- доверенность на представителя (копия);

- документ, подтверждающий степень родства с ребенком.

В случае, если форма и реквизиты билета не соответствуют утвержденным формам и реквизитам, либо билет содержит исправления или является поддельным; если представленные посетителем медицинские документы, содержат недостоверную информацию или не предоставлены, заявление приему не подлежит.

6) Уполномоченный сотрудник театра (кассир) принимает заявление и регистрирует его в соответствующем журнале. Второй экземпляр заявления с отметкой о принятии выдается посетителю (его представителю).

7) Решение о возврате денежных средств принимается специально созданной комиссией Театра в срок до календарных 7 дней со дня регистрации заявления.

8) Комиссия проверяет подлинность документов, приложенных к заявлению, и сведений, содержащихся в них, после чего принимает решение осуществить выплату денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие в связи с болезнью посетителя, либо об отказе в такой выплате.

9) О принятом решении Театр сообщает посетителю в течение 2 рабочих дней.

10) Возврат денежных средств по заявлению в связи с болезнью посетителя осуществляется зачислением на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета, либо непосредственно в кассе Театра, осуществляющего возврат стоимости билета, в случае приобретения билета за наличный расчет.

3.1.3. В случае отказа посетителя от посещения спектакля Театра в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Театром. В этом случае:

1) Посетитель должен (имеет право) обратиться с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие в кассу театра (в часы ее работы) лично либо через представителя, действующего на основании доверенности, заверенной нотариально.

2) Обратиться с заявлением о возврате денежных средств посетитель вправе не позднее 30 дней с даты проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет.

Возврат денежных средств по заявлению в связи со смертью родственника возможен в случае, если смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила не более чем за 10 дней до даты начала зрелищного мероприятия.

Театр не принимает заявления в связи со смертью родственника, поданные более чем через 30 дней после проведения зрелищного мероприятия.

3) Заявление о возврате денежных средств в связи со смертью родственника подается по форме, утвержденной Театром, в количестве 2-х экземпляров.

4) Подача заявления о возврате денежных средств производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).

5) При подаче заявления в связи со смертью родственника посетитель предоставляет следующие документы:

- неиспользованный билет и чек на посещение зрелищного мероприятия (оригинал);

- зарегистрированное медицинское свидетельство о смерти по форме №106/у-08 (оригинал или копия) при условии, что смерть в соответствии с документом наступила не более чем за 10 дней до даты начала зрелищного мероприятия;

- документы, подтверждающие степень родства (оригинал или копия);

- доверенность на представителя.

В случае, если форма и реквизиты билета не соответствуют утвержденным формам и реквизитам, либо билет содержит исправления или является поддельным; если представленные посетителем медицинские документы, содержат недостоверную информацию или не предоставлены, заявление приему не подлежит.

6) Уполномоченный сотрудник театра (кассир) принимает заявление и регистрирует его в соответствующем журнале. Второй экземпляр заявления с отметкой о принятии выдается посетителю (его представителю).

7) Решение о возврате денежных средств принимается специально созданной комиссией Театра в срок до календарных 7 дней со дня регистрации заявления.

8) Комиссия проверяет подлинность документов, приложенных к заявлению, и сведений, содержащихся в них, после чего принимает решение осуществить выплату денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие в связи со смертью родственника посетителя, либо об отказе в такой выплате.

9) О принятом решении Театр сообщает посетителю в течение 2 рабочих дней.

10) Возврат денежных средств по заявлению в связи со смертью родственника посетителя осуществляется зачислением на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета, либо непосредственно в кассе Театра, осуществляющего возврат стоимости билета, в случае приобретения билета за наличный расчет.

3.1.4. В случае отказа посетителя от посещения спектакля по иным причинам, не перечисленным в пунктах 3.1.1,3.1.2, 3.1.3, посетитель имеет право при возврате билета на возмещение:

  • не позднее чем за 10 дней до спектакля — 100% цены билета;

  • менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до спектакля - 50% цены билета;

  • менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до спектакля — 30% цены билета.

  • в случае отказа посетителя от посещения спектакля, менее чем за 3 дня до его показа, стоимость билета посетителю не возвращается.

3.2. Билеты на спектакли, реализованные Театром в рамках специальных программ и акций (в том числе льготных, скидочных), к возврату не принимаются.

Возврат стоимости билета посетителю осуществляется Театром, либо уполномоченным Театром лицом, у которого был приобретен билет.

 

4. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

 

4.1. Покупатель настоящим дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся:

- паспортные данные;

- иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Покупателем и Театром в целях:

продажи, возврата билетов на спектакли, проводимые Театром, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

 

4.2. Театр гарантирует, что обработка персональных данных покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.

 

Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Покупателем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.